Bancos da Alemanha são atingidos por onda de reclamações de clientes
Reuters
Publicado 06.04.2023 07:48
Por Tom Sims e Marta Orosz
FRANKFURT (Reuters) - As reclamações dos consumidores sobre bancos e outras empresas do setor financeiro da Alemanha aumentaram 20% no ano passado, segundo dados oficiais divulgados em um momento em que reguladores do país se prepararam para tomar medidas que possam fortalecer a confiança.
A agência encarregada pela fiscalização do setor financeiro da Alemanha, BaFin, tem ampliado seu foco em proteção dos consumidores após o colapso da empresa de meios de pagamento Wirecard ocorrido depois de um escândalo contábil.
A agência registrou 15 mil reclamações recebidas de consumidores alemães sobre os bancos e outros fornecedores de serviços financeiros no ano passado, ante 12.500 em 2021. Os dados de 2022 marcaram o quarto ano consecutivo de crescimento nas queixas.
As reclamações incluem prazos de processamento de pedidos de encerramento de contas muito longos, mudanças em termos e condições e encolhimento de redes de agências, segundo as autoridades, integrantes do setor financeiro e especialistas em direito do consumidor.
"As instituições financeiras não podem estar indo bem quanto estão tratando seus clientes mal", disse Chan-Jae Yoo, um representante da BaFin.
A Deutsche Kreditwirtschaft, uma organização que representa o setor financeiro alemão, afirmou que os bancos da Alemanha são "extremamente estáveis e robustos" e que a confiança continua "alta" e "inabalada" pela recente turbulência gerada pelo colapso de bancos médios nos Estados Unidos e do Credit Suisse (SIX:CSGN).
Um estudo publicado este ano pela consultoria EY descobriu que 25% dos pesquisados na Alemanha confiam nas instituições financeiras, 31% não confiam e 44% estão indecisos.
Abaixe o App
Escrito por: Reuters
Negociar instrumentos financeiros e/ou criptomoedas envolve riscos elevados, inclusive o risco de perder parte ou todo o valor do investimento, e pode não ser algo indicado e apropriado a todos os investidores. Os preços das criptomoedas são extremamente voláteis e podem ser afetados por fatores externos, como eventos financeiros, regulatórios ou políticos. Negociar com margem aumenta os riscos financeiros.
Antes de decidir operar e negociar instrumentos financeiros ou criptomoedas, você deve se informar completamente sobre os riscos e custos associados a operações e negociações nos mercados financeiros, considerar cuidadosamente seus objetivos de investimento, nível de experiência e apetite de risco; além disso, recomenda-se procurar orientação e conselhos profissionais quando necessário.
A Fusion Media gostaria de lembrar que os dados contidos nesse site não são necessariamente precisos ou atualizados em tempo real. Os dados e preços disponíveis no site não são necessariamente fornecidos por qualquer mercado ou bolsa de valores, mas sim por market makers e, por isso, os preços podem não ser exatos e podem diferir dos preços reais em qualquer mercado, o que significa que são inapropriados para fins de uso em negociações e operações financeiras. A Fusion Media e quaisquer outros colaboradores/partes fornecedoras de conteúdo não são responsáveis por quaisquer perdas e danos financeiros ou em negociações sofridas como resultado da utilização das informações contidas nesse site.
É proibido utilizar, armazenar, reproduzir, exibir, modificar, transmitir ou distribuir os dados contidos nesse site sem permissão explícita prévia por escrito da Fusion Media e/ou de colaboradores/partes fornecedoras de conteúdo. Todos os direitos de propriedade intelectual são reservados aos colaboradores/partes fornecedoras de conteúdo e/ou bolsas de valores que fornecem os dados contidos nesse site.
A Fusion Media pode ser compensada pelos anunciantes que aparecem no site com base na interação dos usuários do site com os anúncios publicitários ou entidades anunciantes.