Veja ranking de reclamações contra instituições financeiras no 4º tri

O Banco Central divulgou, na tarde desta quinta-feira (20), o ranking de reclamações, formado a partir das demandas do público registradas em seus canais de atendimento. O BC diz que os rankings de reclamações têm como objetivo auxiliar o cidadão na escolha da instituição financeira que lhe prestará os serviços financeiros desejados. Para calcular o ranking, o BC cria um “índice de reclamações”, que reflete o número de reclamações consideradas procedentes pelo total de clientes da instituição.

O banco digital C6 liderou a lista que inclui os maiores bancos, financeiras e instituições de pagamento no quarto trimestre.

1- C6 Bank

2- BMG (SA:BMGB4)

3- BTG Pactual/Banco Pan (SA:BPAC11; (SA:BPAN4)

4- Inter (SA:BIDI11)

5- Bradesco (SA:BBDC4)

6- Santander (SA:SANB11)

7- Mercado Crédito

8- Original

9- Caixa Econômica Federal

10- Pagbank/Pagseguro

11- BB (SA:BBAS3)

12- Itaú (SA:ITUB4)

13- Votorantim

14- Nubank (SA:NUBR33) (NYSE:NU)

15- Midway

O ranking do quarto trimestre sofreu duas mudanças. A primeira foi a inclusão das instituições de pagamento autorizadas pelo BC entre os participantes do ranking, que já contava com bancos e financeiras. “As instituições de pagamentos têm se tornado cada vez mais relevantes no mercado, tanto em termos de produtos e serviços ofertados, quanto em razão do aumento crescente de sua base de clientes e das reclamações recebidas pelo BC”, explicou a autoridade monetária, em nota.

A outra alteração é o aprimoramento dos grupos do ranking. O grupo “Top 10″ foi alterado para “Top 15″, passando a incluir as 15 maiores instituições em número de clientes. “O acréscimo de mais cinco entidades no grupo e busca evidenciar à sociedade um retrato mais completo do mercado atual, cada vez mais dinâmico”, explicou o BC.

Outro ranking divulgado engloba demais bancos, financeiras e instituições de pagamento que não entraram no Top 15:

1- Parati - Crédito, Financiamento e Investimento

2- Master

3- Banco Digimais

4 - Facta Financeira

5- Neon Pagamentos

6- Agibank

7- XP (SA:XPBR31) (NASDAQ:XP)

8- Barigui

9- BNP Paribas (PA:BNPP)

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10- Ebank Instituição de Pagamentos

11- Paraná Banco

12- Daycoval

13- Grupo Bonsucesso - BS2

14- Mercantil do Brasil

15- BRB

16- Banco Digio

17- Safra

18- Banco do Estado do Pará

19- Porto Seguro (SA:PSSA3)

20- Crefisa

21- Banrisul (SA:BRSR6)

O BC divulgou ainda a lista das reclamações mais frequentes por assunto (no site do BC, há o ranking por cada tipo de reclamação) no quarto trimestre:

1- Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito

2- Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a operações de crédito

3- Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito

4- Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada

5- Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em internet banking

6- Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a conta de pagamentos pré-paga (instituição de pagamento)

7- Abertura de conta de depósito com documentação ausente, insuficiente ou falsa

8- Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais

9- Transações não reconhecidas pelo titular da conta, realizada por terceiros (invasão de conta) em instituições financeiras

10- Oferta ou prestação de informação sobre o cartão de crédito de forma inadequada

11- Oferta ou prestação de informação sobre a conta ou serviços acessórios de forma inadequada

12- Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documentos realtivos a operação de crédito, exceto para liquidação antecipada e descritivo do crédito

13- Oferta ou prestação de informação sobre operação de crédito de forma inadequada, exceto crédito consignado

14- Oferta ou prestação de informação sobre produtos e serviços de forma inadequada, exceto as relacionadas a cartão de crédito, conta e serviços acessórios, credenciadora de cartão e operação de crédito

15- Abertura de conta de pagamento sem documentação necessária ou documentação falsa (instituição de pagamento)

O BC divulgou ainda o ranking de reclamações contra administradoras de consórcio, mas só no período do primeiro semestre de 2021

1- Reserva Administradora de Consórcio

2- Cooperativa Mista Jockey Club de São Paulo

3- CNK Administradora de Consórcio

4- Administradora de Consórcio Nacional Valor

5- Tradição Administradora de Consórcio

6- Novotempo Administradora de Consórcio

7-Multimarcas Administradora de Consórcios

8-Caixa Consórcios Administradora de Consórcios

9- Bamaq Administradora de Consórcios

10- Simpala Lançadora e Administradora de Consórcio

11-Conshop Administradora de Consórcios

12-Consórcio Nacional Volkswagen (DE:VOWG) Administradora de Consórcio

13-Zema Administradora de Consórcio

14-GMAC Administradora de Consórcios

15- Santander Brasil Administradora de Consórcio

16- Unifisa Administradora Nacional de Consórcios

17- Bradesco Administradora de Consórcios

18- Embracon Administradora de Consórcio

19- Remaza Administradora de Consórcio

20- Convef Administradora de Consórcios

21-Disal Administradora de Consórcios

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